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Los precios de los productos ofertados en mysamsung.com.mx incluyen el Impuesto al Valor Agregado que corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario. Para poder realizar la compra de los productos, el usuario deberá realizar el pago del precio de los productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que se generen por la compra de los productos que se especifiquen, a través las tarjetas de crédito BBVA antes mencionadas, exclusivamente.

Samsung se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, antes del pago de los productos por parte del usuario, así como a cobrar o no gastos de envío. No obstante, si la compra del producto genera algún gasto de envío, éste estará claramente indicado, así como cualquier modificación sobre los precios.

Los productos se entregarán en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Existen restricciones de envío, para conocer si su dirección de envío tiene cobertura de entrega, así como de los beneficios de entrega que se mencionan más adelante, el Usuario deberá verificar en el Portal su Código Postal al momento de realizar el pedido.

No se realizan envíos internacionales.

Las entregas serán a través de una empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por Samsung. El tiempo estimado de entrega será de 12 días hábiles contados a partir de la confirmación de la compra. Las fechas de entrega son estimadas, no obstante, en caso de que el Usuario no reciba el Producto en el tiempo máximo indicado, contado a partir de la recepción de la confirmación de su pedido, el Usuario deberá comunicarse a través del WhatsApp habilitado en mysamsung.com.mx, dentro de un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, o escribir un correo electrónico a contacto@mysamsung.com, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Samsung podrá cancelar un pedido en los supuestos contemplados en los presentes términos y condiciones. Los Productos adquiridos en mysamsung.com.mx podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes, Cuando de forma voluntaria, el Usuario opte por devolver el Producto (arrepentimiento de compra).

El cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el producto haya sido enviado, no se podrá realizar el proceso de cancelación, pero el cliente podrá proceder con el rechazo y/o la devolución del producto una vez recibido y siempre que se cumpla con la política de devoluciones descrita a continuación. Las solicitudes de cancelación podrán ser realizadas desde la sección “Mi cuenta” en mysamsung.com.mx, o bien, mediante solicitud a nuestro equipo de atención al cliente de Samsung, enviando la solicitud clickeando el botón de WhatsApp o enviando un mail a contacto@mysamsung.com.mx.

Una vez realizada la cancelación de un pedido, ya sea por parte de Samsung o por parte del cliente, se procederá al reembolso del monto pagado por el cliente sin que sea procedente la entrega de un producto sustituto o cualquier otra opción alternativa.

Para mayor información, lee nuestras políticas de Devoluciones y Cancelaciones.